Algemene Voorwaarden – DEHEB
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- DEHEB: gevestigd in Nederland
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met DEHEB
- Consument: klant die handelt buiten beroep of bedrijf
- Zakelijke klant: klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (zoals kappers en salons)
- Overeenkomst: koopovereenkomst via webshop of directe bestelling
- Website: www.deheb.nl
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst met DEHEB.
- Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door DEHEB.
- Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 – Productinformatie
- Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven.
- Afbeeldingen zijn ter indicatie en kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.
- De eigenschappen van de producten, zoals kleur, geur en textuur, kunnen per product en per batch licht variëren.
- Deze variaties zijn inherent aan de aard van het product en vormen geen reden voor klacht of retour.
- Kennelijke fouten of vergissingen binden DEHEB niet.
Artikel 4 – Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling is geplaatst en door DEHEB is bevestigd.
Artikel 5 – Herroepingsrecht (alleen consumenten)
- Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
- Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te sturen.
- Voorwaarden:
- product is ongeopend en ongebruikt
- in originele verpakking
- Geopende producten worden om hygiënische redenen niet geaccepteerd.
- Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
Artikel 6 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- geopende hygiëneproducten
- maatwerkproducten
- producten met beperkte houdbaarheid
Artikel 7 – Prijzen
- Consumentenprijzen zijn inclusief btw.
- Voor zakelijke klanten (zoals kappers en salons) kunnen prijzen exclusief btw worden gehanteerd.
- De verschuldigde btw wordt afzonderlijk vermeld op de factuur.
- Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
- Kennelijke prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd.
Artikel 7A – Zakelijke klanten (kappers & salons)
1. Toepasselijkheid
Dit artikel is van toepassing op alle zakelijke klanten.
2. Geen herroepingsrecht
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
3. Retourbeleid (strikt)
Retouraanvragen dienen:
- binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld
- en worden uitsluitend behandeld na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van DEHEB
Zonder toestemming:
- worden retourzendingen niet geaccepteerd
- en niet gecrediteerd
Producten moeten:
- ongeopend en ongebruikt zijn
- in originele staat verkeren
4. Geen retour in deze situaties
Retouren worden niet geaccepteerd bij:
- beëindiging van de samenwerking
- sluiting van de salon
- overvoorraad
- trage verkoop
- verkeerde inschatting
5. Voorraad en houdbaarheid (eigen risico)
Producten die na levering in bezit zijn van de zakelijke klant vallen onder verantwoordelijkheid van de klant.
DEHEB neemt geen producten retour die:
- langere tijd op voorraad hebben gelegen
- (bijna) de houdbaarheidsdatum hebben bereikt
6. Stoppen met salon of merk
DEHEB is niet verplicht producten terug te nemen bij beëindiging van de samenwerking of bedrijfsvoering.
7. Distributie en doorverkoop
DEHEB-producten zijn bedoeld voor verkoop binnen de eigen onderneming.
Verkoop via een eigen webshop is toegestaan, mits:
- deze eigendom is van de klant
- dezelfde bedrijfsnaam wordt gebruikt
Het is niet toegestaan zonder toestemming:
- te verkopen via platforms zoals Bol.com of Amazon
- door te verkopen aan derden of groothandels
8. Afname en controle
DEHEB behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te beperken bij misbruik of schade aan het merkimago.
Artikel 8 – Levering
- Levering vindt plaats op het opgegeven adres.
- Levertijden zijn indicatief.
- Bij vertraging wordt de klant geïnformeerd.
- Het risico ligt bij DEHEB tot levering.
- De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.
Niet ophalen / niet thuis:
Indien een bestelling niet wordt ontvangen of opgehaald en retour komt:
- kunnen verzendkosten worden ingehouden
- kan herverzending plaatsvinden tegen betaling
- kan het bedrag worden teruggestort minus gemaakte kosten
Artikel 9 – Betaling
- Betaling via aangeboden betaalmethoden.
- Onjuiste gegevens dienen direct gemeld te worden.
Artikel 10 – Klachten
- Klachten dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden.
- DEHEB reageert binnen 14 dagen.
- Er wordt een passende oplossing geboden.
Artikel 11 – Gebruik en aansprakelijkheid
- Producten dienen te worden gebruikt volgens de instructies.
- Resultaten kunnen per persoon verschillen.
- Het wordt aangeraden om vóór het eerste gebruik een kleine hoeveelheid te testen.
- De producten zijn uitsluitend bedoeld voor uitwendig gebruik.
- Vermijd contact met de ogen.
- Gebruik de producten niet op een geïrriteerde huid.
- Stop het gebruik bij irritatie of overgevoeligheid.
- DEHEB is niet aansprakelijk voor individuele reacties of verkeerd gebruik.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
Alle content en afbeeldingen zijn eigendom van DEHEB.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing.
Artikel 14 – Geschillen
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
Consumenten kunnen ook gebruikmaken van:
- De Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl
- Het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
