Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongeopend, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking zijn. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen Neem contact op via info@deheb.nl. Retouren worden gestuurd naar:
DEHEB p/a Packned Fulfilment De Huufkes 92 5674 TM Nuenen
Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op via info@deheb.nl als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitgesloten van retour Geopende of gebruikte cosmetische producten worden om hygiënische redenen niet geretourneerd. Ook uitgesloten zijn: bederfelijke goederen, gepersonaliseerde artikelen, gevaarlijke materialen, artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen.
Omruilen Retourneer het artikel en koop het gewenste artikel apart aan zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn (EU) Bij verzending naar de EU heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, om welke reden dan ook. Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie word je geïnformeerd over de goedkeuring. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op via info@deheb.nl als de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet is ontvangen.
Levering
Levering vindt plaats op het opgegeven adres. Levertijden zijn indicatief; bij vertraging wordt de klant geïnformeerd. Het risico ligt bij DEHEB tot het moment van levering. De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.
Indien een bestelling niet wordt ontvangen of opgehaald en retour komt, kunnen verzendkosten worden ingehouden, kan herverzending plaatsvinden tegen betaling, of kan het bedrag worden teruggestort minus gemaakte kosten.
Betaling
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden. Onjuiste gegevens dienen direct gemeld te worden via info@deheb.nl.
Klachten
Klachten dienen binnen een redelijke termijn gemeld te worden via info@deheb.nl. DEHEB reageert binnen 14 dagen en biedt een passende oplossing.
